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大调研 | 从服务居民到服务白领,徐汇漕河泾开发区探索“园区事务园区办成”

2019/9/11 21:12:41

大调研 | 从服务居民到服务白领,徐汇漕河泾开发区探索“园区事务园区办成”

 

4月底,法雷奥中国的财务总监阮丽萍前往位于桂箐路65号的徐汇漕河泾开发区园区综合服务中心,在咨询人才引进政策时,她偶然得知园区中心已开通社保、医保和居住证“一证两卡”受理业务,恰好带齐证件的她当场办理了社保卡更新,成为首个在漕河泾开发区内办理新社保卡的市民。

 

与此同时,徐汇漕河泾开发区的园区服务方之一虹梅街道在最近1个多月内,通过大调研中收集到的企业集中诉求,陆续开辟了劳动人事和经济纠纷联合调解中心、“虹梅园区e点通”企业微信平台等专业化、精准化服务,向“园区事务园区办结”又迈出关键步伐。

 


距离缩短 5公里商机赢得千万里


 

桂箐路65号新研大厦内,有强生(上海)医疗器材有限公司、星巴克华东区总部等多家国内外知名企业,徐汇漕河泾开发区园区综合服务中心就位于大厦1楼。中心主任贾春辉介绍,今年3月,上海社区事务受理服务中心涉及的161个事项率先实现“全市通办”后,虹梅街道于4月将开发区白领需求最广的居住证、社保卡、医保卡等办理业务正式延伸至园区服务中心,这便有了阮丽萍“误打误撞”成为第一个“吃螃蟹者”的经历。

 

由于材料齐备,服务中心窗口当场受理了阮丽萍更换过期社保卡的请求,制卡机一阵“吱吱吱”地打印后,不到5分钟,崭新的社保卡就发到了阮丽萍手中,“不出园区就办好社保卡”的高效率让她大呼“没想到”。

 

成立于2015年10月的漕开发园区服务中心位于开发区中心地带,白领从园区各个角落骑共享单车前往中心均不会超过15分钟,交通便捷性为白领、企业和政府办事提供了最显著的便利。经过两年半的磨合探索,中心目前主要承担行政审批、公共服务、专业服务等三大类服务事项,承担着徐汇区行政服务中心部分行政审批和行政服务的“全程代办”功能。

贾春辉表示,虽然园区服务中心距离位于南宁路的徐汇行政服务中心不到5公里,但通过政府内部的系统联网,将行政服务中心的审批窗口“复制”到5公里外的开发区,为企业提供的便利却能远超5倍。目前,园中服务中心已能办理商事、科技、人才等几大类共33小项的政务办理与服务,开发区企业需求频次较高的新设立企业核名、税务登记、高新技术企业认定、高新技术成果转化项目初审等业务均可在园区内受理。居住证登记、医保密码变更、“一证两卡”申领与补换等“全市通办”服务也可在中心办结。

 


大调研找出企业“隐藏痛点”


 

今年4月27日,全市首家设立在开发区内的联调中心“徐汇区漕河泾开发区联合调解中心”正式挂牌,主要解决开发区企业的经济、劳资、知识产权、消费、治安等五大常见纠纷。

虹梅街道司法所所长钱晓鹏告诉记者,街道在大调研走访时,不少园区企业表示一些较为专业的经济、劳资、消费纠纷是否能有更为专业的调解平台,快速高效解决纠纷矛盾。因此,虹梅街道与徐汇区司法局、区人社局和区总工会进过协调,于4月初在园区服务中心试运营劳动人事和经济纠纷联合调解中心。每周一、三、五均有一位专业律师在中心内坐镇咨询,此外调解中心还有两位常驻社区法官分管商事纠纷与劳动争议调解,并配有5位专业调解员。

 

记者了解到,2017年徐汇漕河泾开发区有知识产权、经济、劳动争议、消费等纠纷共计4700余件,其中约20%可通过调解得以解决,无需进入成本更高的其他司法程序。上月底,某知名“网络红人”在漕河泾开发区注册的一家网络信息公司与旗下2名员工发生劳资纠纷,经联调中心上门了解情况后,目前已进入双方约谈阶段。“以后可能只需一顿午饭的时间,员工和企业就能在园区内就近调解,尽快化解矛盾纠纷。” 钱晓鹏说。

 


企业版“朋友圈”营造开发区生态


 

徐汇区虹梅街道党工委书记蒲亚鹏介绍,通过4个多月的大调研,街道在查找、梳理和解决部分园区白领与企业诉求的基础上,还挖掘到了企业对于园区产业生态建设更深一层的期待。

4月初,虹梅街道开始在漕开发100余家企业中试点开通“虹梅园区e点通”微信服务号,提供资讯发布、资料查询、活动组织、在线咨询和“企业朋友圈”等服务。记者在这个目前仍处于内测阶段的企业版微信平台上看到,百余家企业按照漕开发产业生态分为专业服务、人工智能、生命医药等六大类,园区服务中心会根据不同行业的企业诉求发送不同服务信息。

 

值得一提的是,目前加入内测版朋友圈的主要为公司总经理、人力资源主管和财务主管三类人群。“相比普通白领普遍关心个人业务,企业管理层还额外关注开发区上下游企业乃至竞争对手之间的互动,渴望与同类企业展开合作,建立产业生态,以此达到共赢。” 

 

蒲亚鹏表示,大调研帮助政府服务部门更充分了解了企业的需求和最新动态,同时进一步改善了政企合作关系,也为改善营商环境提供了更全局的思考角度。下一步街道将与条线部门共同研究,探索更具针对性园区企业服务。